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服务员开水浇顾客 警示青少年心理承压之重

2017-08-17 15:32

  火锅店服务员和女顾客因火锅加水发生纠纷,结果服务员将一盆滚烫开水当头浇向女顾客,导致女顾客严重烫伤。昨天,当事服务员朱某涉嫌故意罪被鹿城警方刑拘。(8月26日 浙江在线)

  作为员工而言,既然我们选择了这个行业,那么我们对待顾客就应该尽自己所能的服务好,这样才能算完成自己的职责。而作为顾客,尤其像这样的餐饮,无论是自己还是作为服务人员,其实都是平等的,应该要像尊重自己一样尊重他人的劳动,菜上的慢了等一点点的小矛盾,这都需要双方能够大事化小,小事化了。

  造成的没有也许,从这个服务员的家庭角度来看,因为母爱的缺失他的心理是很脆弱的。那么作为相关的机构应该给予这部分的孩子一些心理上的帮助,而且作为监管的亲人也要密切关注,还有雇佣他的老板。笔者认为,错不会是一方面的,但这样造成的绝对是双方面的,希望这样的事情再也不要发生。

  虽然说这样的事情还在处理之中,但笔者希望把自己的想法和大家说一说,个人认为:抛开此事作为老板,对待自己的员工应该秉承的态度,不能像时下很多的服务行业一样,什么都是顾客是对的,当顾客或者不对的时候,就不能仅仅是自己的员工,应该采用更可取的方法既让顾客满意,也让员工感觉到你对他的肯定。难度是可想而知,但是既然选择了服务行业赚取利益,那么付出是必定的。

  简单的几句拌嘴,身为服务行业的人员用这种直接人身体的方式让笔者,确实时下的怒、车怒等等越来越多,但是现在来看,我们更应该确切的追究一下根源,尤其是像青少年,在什么都敢干的年龄如何做好应对社会的心理疏导是至关重要,否则的绝不仅仅是对方,还毁掉了自己的未来。